よくあるご質問

SEIBU Smile ID について

SEIBU Smile ID とはなんですか?何ができますか?

西武グループが提供するさまざまなサービスを1つのID(メールアドレス)でログインすることができる西武グループの共通IDです。
現在は下記4つのサービスが利用可能です。
・SEIBU PRINCE CLUB アプリ
・SEIBU PRINCE CLUB マイページ
・SEIBU Smile ID のWebサイト
・軽井沢・プリンスショッピングプラザアプリ
※今後西武グループのさまざまなサービスにSEIBU Smile ID でログインできるようになりますが、対象サービスは順次拡大していきます。

SEIBU Smile ID でログインできるサービスは何がありますか?

ご利用いただけるサービスはこちらから「SEIBU Smile ID でご利用できるサービス」をご覧ください。

SEIBU PRINCE CLUBとSEIBU Smile ID は何が違いますか?

SEIBU PRINCE CLUBはさまざまな加盟店でご利用いただける西武グループのポイントサービスです。SEIBU Smile ID はSEIBU PRINCE CLUBを含む西武グループのサービスをひとつのIDでご利用いただけるアカウントサービスです。連携サービスは順次拡大予定です。

SEIBU Smile ID の発行について

SEIBU Smile ID の発行方法を教えてください。

発行方法はこちら
「ご登録の流れ」よりご確認ください。

すでにSEIBU PRINCE CLUBの会員ですが、SEIBU Smile ID の発行はできますか?

発行は可能です。
SEIBU Smile ID 発行の際に”お客さま番号”とSEIBU Smile POINTを引き継ぐことができます。お手続きはこちら

SEIBU PRINCE CLUBのアプリを利用していますが、SEIBU Smile ID の発行方法を教えてください。

お手続きはこちら
「SEIBU PRINCE CLUBマイページ登録済の方」よりお手続きください。

SEIBU PRINCE CLUBのマイページを登録済みですが、SEIBU Smile ID の発行方法を教えてください。

お手続きはこちら
「SEIBU PRINCE CLUBマイページ登録済の方」よりお手続きください。

SEIBU PRINCE CLUB カード(ポイント専用カード)を持っていますが、SEIBU Smile ID の発行方法を教えてください。

お手続きはこちら
「ポイント専用カードをお持ちの方」よりお手続きください。
SEIBU PRINCE CLUB カードをお持ちでマイページに登録済の方は「SEIBU PRINCE CLUBマイページ登録済の方」よりお手続きください。

SEIBU PRINCE CLUB クレジット機能付き会員カードを持っていますが、SEIBU Smile ID の発行方法を教えてください。

お手続きはこちら
「クレジット機能付き会員カードお持ちの方」よりお手続きください。SEIBU PRINCE CLUB クレジット機能付き会員カードをお持ちでマイページに登録済の方は「SEIBU PRINCE CLUBマイページ登録済の方」よりお手続きください。

お困りごと

入会手続きをしていますが、「会員情報登録受付メール」が届きません。

下記注意事項をご確認のうえ、再度やり直してください。
・迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動振り分けされることがあります。
・ドメイン指定受信設定をされている場合にはclub.seibugroup.jpとid.seibugroup.jpを受信できるよう設定してください。

SEIBU Smile ID を登録しましたが、”お客さま番号”がわかりません。

入会完了後にお届けするメールに”お客さま番号”を記載しています。
また、マイページの右上のメニューボタンから「アカウント」→「会員情報の参照・変更」からもご確認いただけます。

SEIBU Smile ID マイページにログインできません。

ログイン時にご入力されたメールアドレス、パスワードを再度ご確認ください。メールアドレスにお間違いがない場合は、パスワードが異なっている可能性があります。パスワードをお忘れの方は、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
SEIBU Smile ID のWebサイトではお客さま番号でのログインができません。ご登録のSEIBU Smile ID (メールアドレス)でログインを行ってください。

SEIBU Smile IDを登録した場合、西武グループのサービスにログインする際のお客さま番号(8桁)やパスワードはどうなりますか。

ログイン時のお客さま番号について
SEIBU Smile IDでログインできるサービスはこちらです。※連携サービスは順次拡大中です。
その他サービスについては従来通りお客さま番号でログインしていただけます。
ログイン時の案内に従って、ログインをしてください。


ログイン時のパスワードについて
SEIBU Smile IDに登録した方は、SEIBU PRINCE CLUBのログインパスワードがSEIBU Smile ID登録時に設定いただいたパスワードに上書きされます。
そのため、SEIBU Smile IDに登録いただくと、お客さま番号でログインするサービスのパスワードもSEIBU Smile ID登録時に設定していただいたパスワードをご利用いただくことになります。
※ただしチケットレスサービス「Smooz」につきましては、Smoozに登録した際の独自のパスワードでログインが可能です。

※尚、SEIBU Smile IDを登録されていないお客さまは今まで通りのお客さま番号とパスワードでご利用いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

アカウントがロックされてしまいました。

パスワード入力を3回間違えるとロックがかかります。こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

「パスワード再設定お手続き」のメールが届きません。

下記注意事項をご確認のうえ、再度お手続きください。
・迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動振り分けされることがあります。
・ドメイン指定受信設定をされている場合にはclub.seibugroup.jpとid.seibugroup.jpを受信できるよう設定してください。

メールアドレスが登録できません。

以下の基準を満たしたメールアドレスがご登録いただけます。
・半角英数字と「.」、「+」、「-」、「/」、「?」、「_」のみ使用可能です。
・「.(ドット)」を2文字以上、連続して使用することはできません。
・「.(ドット)」を@の前の最初、または、最後に使用することはできません。

すでにSEIBU PRINCE CLUBの会員ですが、間違えて新規でSEIBU Smile ID を発行してしまいました。

西武プリンスクラブデスクへお問合せください。

会員情報について

登録した会員情報を変更したい

SEIBU Smile ID のマイページにログインいただき、右上メニューボタンから「アカウント」→「会員情報の参照・変更」にお進みいただきお手続きください。
※SEIBU PRINCE CLUBカード セゾン会員のお客さまの住所変更・名義変更等、登録内容につきましてはセゾンインフォメーションセンター 西武プリンスクラブセゾンデスクにて承ります。(ご本人さまからご連絡ください。)お手続きはこちらからお進みください。

SEIBU Smile ID (登録メールアドレス)を変更したい

SEIBU Smile ID のマイページにログインいただき、右上メニューボタンから「アカウント」→「SEIBU Smile ID (メールアドレス)の変更」にお進みいただきお手続きください。

パスワードを変更したい

SEIBU Smile ID のマイページにログインいただき、右上メニューボタンから「アカウント」→「パスワードの変更」にお進みいただきお手続きください。

SEIBU Smile ID を削除したい

SEIBU Smile ID を削除するとSEIBU PRINCE CLUBの退会をすることになり、SEIBU Smile POINTも無効になります。ご了承のうえ、お手続きをお願いいたします。お手続きはこちら
※SEIBU PRINCE CLUBクレジット機能付き会員のお客さまは、セゾンインフォメーションセンター 西武プリンスクラブセゾンデスクに会員ご本人さまよりお問合せください。

SEIBU PRINCE CLUBを退会したい

SEIBU Smile ID を削除するとSEIBU PRINCE CLUBの退会をすることになり、SEIBU Smile POINTも無効になります。ご了承のうえ、お手続きをお願いいたします。お手続きはこちら
※SEIBU PRINCE CLUBクレジット機能付き会員のお客さまは、セゾンインフォメーションセンター 西武プリンスクラブセゾンデスクに会員ご本人さまよりお問合せください。

その他ご質問

SEIBU Smile ID を2つ発行することはできますか?

お一人さまにつき1つのID発行でお願いいたします。

SEIBU Smile ID を誤って2つ発行してしまい、それぞれにSEIBU Smile POINTを貯めていますがポイントの合算はできますか?

合算はできかねます。
解決しましたか?
お困りの場合はお問合せください
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